FAQ

Questions Fréquemment Posées

  • Ou sont fabriqués les produits Isabelle Courtenay ?

Tous les produits textiles sont crées en France et fabriqués par notre usine partenaire au Pérou selon le cahier des charges et les dessins exclusifs d’Isabelle Courtenay. Tous les ans, Isabelle Courtenay se déplace à Lima afin de s’assurer du respect du cahier des charges et de la qualité des matériaux utilisés. Les tissus sont tissés et teint exclusivement pour Isabelle Courtenay.

Les accessoires sont conçus en France mais fabriqués en Asie.

 

 

  • Est-il nécessaire de s'inscrire pour acheter ?

Non, il n’est pas obligatoire de s’inscrire pour pouvoir acheter sur le site isabellecourtenay.com.

Vous pouvez effectué un achat en tant qu’invité mais vos informations (nom, adresse etc.) ne seront pas sauvegardées et vous devrez les indiquer à nouveau lors de votre prochain achat.

 

 

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Isabelle Courtenay met 3 moyens de paiement à votre disposition:

 

1.  Paypal

En utilisant votre compte Paypal, en transférant le montant depuis votre compte.

Toutefois si vous ne possédez pas de compte Paypal, il vous sera possible de régler également via cet outil en vous munissant de votre carte bleue, en précisant les 16 numéros de la carte, la date d'expiration, les trois derniers chiffres du cryptogramme visuel et le code de vérification spécifique à la banque du porteur.

 

2.  Chèque (pour les clients français)

Chèque à adresser à:

Isabelle Courtenay, 45 avenue Gambetta, 78400 Chatou, France.

 

Traitement plus long, votre commande n'étant préparée qu'à partir du moment où votre chèque est encaissé.

 

3.  Virement bancaire

Veuillez trouver ci-joint nos coordonnées bancaires :

Titulaire: Isabelle Courtenay

Banque: Société Générale

Code Banque: 30003

Code Guichet: 01861

Numéro de compte: 00027002330

Clé Rib: 08

Domiciliation:

Société Générale Chatou Centre

4 place Maurice Berteaux

78400 Chatou

FRANCE

IBAN: IBAN FR76 3000 3018 6100 0270 0233 008

BIC – ADRESS SWIFT: SOGEFRPP

 

Traitement plus long, votre commande n'étant préparée que lorsque les fonds sont disponibles chez Isabelle Courtenay.

A propos d’Isabelle Courtenay

Acheter sur isabellecourtenay.com

 

L'achat en ligne sur www.isabellecourtenay.com est complètement sécurisé. Les détails de paiement sont complètement sécurisés et en aucun cas ils sont stockés dans notre système. Pour en savoir plus sur la protection de vos paiements via Paypal cliquez ici.

 

  • Puis-je payer par American Express ?

 

 

Non, pour le moment nous n’acceptons pas les paiements par American Express.

 

 

 

  • Les paiements par carte de crédit ou PayPal sont-ils sécurisés ?

Lors de votre achat, vous recevez un message vous informant du traitement de votre commande et un estimatif des délais de livraison.  Vous pouvez donc annuler ou modifier votre commande dès lors que celle ci n’a pas encore été traitée.

 

 

  • Puis-je modifier / annuler ma commande ?

Retours et échanges

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfaite de votre produit, vous pouvez nous le retourner  pour un échange contre un autre article ou demander le remboursement de sa valeur (hors frais de livraison).

 

Conformément à l'article L 121-20 du code de la consommation, le retour est à vos frais et doit être effectué dans un délai de 7 jours  suivant la réception de votre colis.

 

Pour plus d'informations sur les livraisons et conditions de retours, veuillez vous rendre sur la page Livraisons & Retours.

 

 

  • Quelles sont les conditions pour les retours & échanges ?

Isabelle Courtenay vous livre votre commande ou vous désirez, en France, DOM-TOM ou le reste du monde.

 

 

  • Où livrez-vous ?

  • En combien de temps ma commande est-elle livrée ? Puis-je suivre mon colis ?

Les délais de livraisons dépendent de l’option de livraison que vous avez sélectionnée ainsi que de la destination.

 

Pour plus d’informations veuillez consulter les taris et délais de livraison sur la page Livraisons & Retours.

 

Oui, vous pouvez suivre votre colis dès que votre commande est en cours d’acheminement nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi de votre colis.

 

 

Si votre colis a été livré en Colissimo,  munissez vous de votre avis de passage et  choisissez la date de votre re-livraison en cliquant ici.

 

Si votre colis a été livré par Fedex, munissez vous de votre avis de passage et contactez le service clientèle de Fedex au 0820 123 800 (0,12€ TTC / min) ou depuis l’étranger le 0033 (0) 1 40 85 56 60.

 

 

  • J'ai raté mon rendez-vous avec le transporteur pour le ramassage de mon colis. Puis-je prendre un nouvel rendez-vous ?

  • Combien coûte la livraison ?

Les coûts de livraisons dépendent du pays de destination et de l’option de livraison sélectionnée par vos soins.

 

Pour plus d'informations sur les livraisons et conditions de retours, veuillez vous rendre sur la page Livraisons & Retours.