Retours et livraison

Colissimo:

 

Nous expédions votre commande principalement en  Colissimo simple pour les destinations suivantes:

 

  • France Métropolitaine

  • La Corse et Monaco, 

  • Outre-Mer ( Martinique, Guadeloupe, Nouvelle-Calédonie, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélémy).

 

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur www.colissimo.fr ou en cliquant ici.

 

En cas d'absence, un avis de passage vous indiquant où et quand retirer votre colis vous sera laissé.

 

A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré  à  domicile ou à  tout autre adresse spécifiée lors de votre commande, en 2 jours ouvrables pour la France Métropolitaine et Monaco et 5 à  8 jours ouvrables pour les Dom-Tom, sous réserve des heures limites de dépôt.

Pour les livraisons vers un des 25 pays de l’Union Européenne, nous expédions votre commande  par Chrono Classique.  
 
Chronopost effectue ses livraisons dans la journée à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
 
Vous pouvez suivre votre numéro d’envoi à tout moment  sur le site de Chronopost ici.
 
En cas d'absence, un avis de passage vous est déposé  dans votre boîte aux lettres. Dans le cas ou le chauffeur est dans l’impossibilité  de vous déposer l’avis de passage, le service livraison vous contactera par téléphone, sous 48 heures pour reprogrammer la livraison.
 
La remise en mains propres sera systématiquement suivie d’une demande de signature sur le bordereau de tournée du chauffeur. Cette signature sert de preuve de livraison et sera disponible sur la page de suivi de l’envoi.
 

A compter de la prise en charge par Chronopost vous êtes livré en 2 à  5  jours ouvrables, du lundi au vendredi  sous réserve des heures limites de dépôt.

 

Fedex:

 

Pour tous les autres pays qui ne font pas parti de l’Union Européenne et hors Dom-Tom, nous livrons votre commande par Fedex Express Economy ou Fedex Express Priority en fonction du poids du colis.

 

Fedex achemine votre colis du lundi au vendredi et vous livre généralement dans la matinée, à l’adresse de livraison mentionnée lors de votre commande.

 

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en cliquant ici.

 

Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre envoi, le coursier peut vous laisser un avis de passage vous informant du moment du prochain passage.

 

Si vous avez besoin de plus d’informations concernant un colis, veuillez appeler le Service Clientèle de votre agence Fedex locale ici (dirigez vous vers la partie inférieure de la page).

 

Voici un tableau estimatif des coûts et délais pour les envois, selon la zone géographique:

 

Fedex Express Economy:

 

Que faire en cas de colis endommagé ?

Si, lors de la réception, vous constatez que le colis a été  endommagé, veuillez suivre la procédure suivante afin que le remboursement de la marchandise et le  transport puissent être pris en charge:

  • Refuser la livraison du/des produits

  • Devant le livreur: prendre des photos du colis avant et après ouverture du colis afin de constater  les dégâts sur la marchandise

  • Effectuer des réserves écrites, sur le bordereau de tournée du chauffeur. Ces réserves doivent être très précises, complètes, datées et signées, afin de   permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés.  Par exemple:          

           * Bol en mélamine fêlé  sur la face interne

           * Bord supérieur du bol en mélamine enfoncé

           * Bord du bol en mélamine ébréché

           * Etc.

  • Conserver  le double du bordereau de tournée du chauffeur.

Dans tous les cas, merci d’également bien vouloir nous avertir via notre formulaire de contact pour tout problème avec votre colis.

Puis vous devez également soumettre une réclamation auprès du service clientèle correspondant à votre transporteur:

  • Colissimo:

Par email en cliquant ici. 

 Par téléphone au 09-72-72-12-13 ou alors le 36 31
  • Chronopost:

Merci de nous faire parvenir par mail à  info@isabellecourtenay.com une copie scannée du bordereau de livraison daté et signé sur lequel vous avez, devant le livreur, exprimé par écrit vos réserves quand à l’état de la marchandise, ainsi que les photos du colis avant et après l’ouverture.

Isabelle Courtenay se chargera de réclamer à  Chronopost le remboursement des frais de livraison et/ou de la marchandise.

Vous pouvez également contacter le Service Client de Chronopost France  au

+ 33 (0) 969 391 391 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.

  • Fedex:

Par email  en cliquant ici.

Par téléphone:

Nous vous recommandons de directement contacter le Service Clientèle de votre agence Fedex locale.

Pour avoir la liste de tous les numéros de téléphone du Service Clientèle de Fedex, cliquez ici  et dirigez vous vers la partie inférieure de la page.

Vous pouvez également contacter le Service Clientèle de Fedex France:

0820 123 800 0,12EUR TTC / min ( lundi à vendredi) ou

depuis l’étranger au +33 (0) 1 40 85 56 60

 

Retours:

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait avec le produit commandé, vous bénéficiez de 7 jours francs suivant la réception du colis, pour nous retourner l’article qui ne vous convient pas, à vos frais.

Seuls les produits personnalisés, à usage unique ou périssables ne peuvent pas nous être retournés. Veuillez noter que les produits en fin de série ne peuvent être échangés ou remboursés.

Pour ce faire, merci de bien vouloir, au préalable, nous contacter afin de nous faire part de votre non conformité avec le produit et que nous puissions vous donner un numéro de retour que vous devrez indiquer sur papier libre et joindre avec la marchandise retournée.

Les produits devront être retournés à Isabelle Courtenay, par Colissimo, Chronopost ou Fedex, en fonction de votre pays de résidence - Chronopost pour pays de l’Union Européenne, Fedex pour les pays hors Union Européenne.

Les articles retournés devront impérativement être en parfait état, propres,  dans leur emballage d’origine,  sans détérioration si minime soit elle, tant d'ordre esthétique que fonctionnel, et accompagné de la facture correspondante.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

En cas de retour produit, les cadeaux compris dans le colis doivent être retournées sauf produits périssables. Si les cadeaux ne sont pas retournés, le montant du prix de ceux-ci sera déduit du montant à rembourser au client.

En cas de retour produit, les bons de réduction et autres frais de port offerts ne sont plus pris en compte. Ces montants sont déduits du produit à rembourser.

Dans le cas où  un client renvoie des produits pour remboursement ou échange sans l'accord préalable de la société Isabelle Courtenay, Isabelle Courtenay pourra refuser le retour du/des produit(s).

Dans le cas où  un client retourne des produits pour remboursement ou échange dans un délai dépassé de 7 jours, Isabelle Courtenay pourra refuser le retour du/des produit(s).

 

Isabelle Courtenay procèdera à  l'échange ou au remboursement de la valeur du produit (hors frais de livraison), dans les 7 jours à  dater de la réception du colis par virement, Paypal, ou chèque bancaire à l'adresse indiquée sur la facture.

Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du prestataire chargé du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.